La creació d'un programa de fidelización de clients involucra a tota l'empresa i exigeix el canvi organizacional. Replantejar el màrqueting tradicional senti les bases per a la creació d'un programa d'atenció al client, basat en la ideologia del màrqueting relacional i estructurat en distintes fases. Desenvolupar habilitats de comunicació possibilita la creació de valor afegit en les relacions humanes, que són, a la postres, les quals asseguren la supervivència i propicien el creixement de les empreses. Els principals objectius són; conèixer i dominar els fonaments i els distints models de comunicació corporativa; aprendre les tècniques de la comunicació interpersonal; aprendre a solucionar conflictes; habilitar-se per a crear, implantar i gestionar programes de fidelización de clients i comprendre la naturalesa de la relació client-empresa.